Perguntas Frequentes (FAQ)

ATRASO DE PEDIDOS

“SE MEU PEDIDO ATRASAR OQUE FAÇO ?”

SE POR ACASO O SEU PEDIDO ATRASAR UM CURTO PERÍODO DE TEMPO, FIQUE TRANQUILO, NÓS DA DEFZEN SEMPRE MANDAMOS O SEU CÓDIGO DE RASTREIO E POSSUÍMOS MONITORAMENTO DIÁRIO.

CASO ACONTEÇA QUALQUER IMPREVISTO, BASTA NOS CHAMAR NO WHATSAPP OU DIRECT QUE IREMOS TE EXPLICAR DETALHADAMENTE QUALQUER DÚVIDA QUE VOCÊ VIER TER.

SUPORTE E ATENDIMENTO

PERGUNTA: “TEREI SUPORTE DE ATENDIMENTO DURANTE TODO O PROCESSO ?”

NOSSO TIME FAZ QUESTÃO DE ESCLARECER QUALQUER DÚVIDA QUE VOCÊ VENHA TER SOBRE O SEU PEDIDO. AQUI PRIORIZAMOS MUITO NOSSA RELAÇÃO COM OS NOSSOS CLIENTES.

QUALIDADE DE NOSSOS PRODUTOS

PERGUNTA: QUALIDADE DOS PRODUTOS SÃO REALMENTE BOAS ?”

BASTA APENAS VOCÊ MESMO OLHAR OS FEEDBACKS EM NOSSO PERFIL,
OLHAR OS UNBOXING DOS NOSSOS PRODUTOS E OLHAR AS FOTOS TIRADAS PELOS PRÓPRIOS CLIENTES. NÓS DAMOS A NOSSA PALAVRA QUE ESSA QUALIDADE E PREÇO VOCÊ SÓ ENCONTRA AQUI.

O TIME DA DEFZEN GARANTE QUE VOCÊ ENCONTRARÁ A MELHOR QUALIDADE EM TODOS OS PRODUTOS.
NÓS TEMOS UM PROCESSO DE RASTREIO EXCLUSIVO, ONDE EM NOSSA UNIDADE VERIFICAMOS CADA DETALHE DO PRODUTO ANTES DE ENVIAR, POR ISSO SEMPRE ESTIPULAMOS UM PRAZO DE ENTREGA MAIOR, POR CONTA DO NOSSO CARINHO E COMPROMETIMENTO COM O SEU PEDIDO, PARA QUE ELE CHEGUE EM PERFEITO ESTADO NAS SUAS MÃOS.

A QUALIDADE DE NOSSOS PRODUTOS NÃO SÃO TOTALMENTE EXCLUSIVAS DA NOSSA LOJA, JÁ QUE POSSUÍMOS OS NOSSOS PRÓPRIOS FORNECEDORES EXCLUSIVOS DA DEFZEN.

TUDO EM POUCA PALAVRA:
GARANTIMOS A VOCÊ, O MELHOR ATENDIMENTO E A MELHOR QUALIDADE QUE VOCÊ TERÁ NO MERCADO.

DEFZEN, É O MELHOR PREÇO DE TODO O BRASIL.

PRAZO DE ENTREGA

PERGUNTA: “QUAL O PRAZO MÉDIO DE ENTREGA DOS PRODUTOS ?”

O PRAZO MÉDIO DE ENTREGA DOS NOSSOS PRODUTOS É DE 15 A 25 DIAS CONTANDO A PARTIR DA CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO.

ESSE TEMPO É NECESSÁRIO POR SER UM PRODUTO IMPORTADO.
MAS PODE FICAR TRANQUILO(A), ENVIAMOS O CÓDIGO DE RASTREIO E ACOMPANHAMOS TUDO COM VOCÊ.

TAXÃO DE IMPORTAÇÕES

PERGUNTA: “QUANDO MEU PRODUTO CHEGAR NO BRASIL, VOU PRECISAR PAGAR ALGUMA TAXA?”

RESPOSTA: NÃO.
A DEFZEN AFIRMA QUE OS PRODUTOS COMPRADOS COM ELES CHEGAM 100% ISENTOS DE QUALQUER TIPO DE TAXAÇÃO NO BRASIL.

DESCONTOS E PROMOÇÕES

PERGUNTA: “COMO FAÇO PARA RECEBER DESCONTOS E FICAR SABENDO DE PROMOÇÕES?”
RESPOSTA:
BASTA SEGUIR A DEFZEN NO INSTAGRAM E ASSINAR A NEWSLETTER NO SITE (DEFZEN.STORE).
ASSIM, O CLIENTE RECEBE NOVIDADES E DESCONTOS PROMOCIONAIS DIRETAMENTE POR E-MAIL.

SUPORTE E CONTATO

PERGUNTA: “COMO POSSO FALAR COM VOCÊS SE TIVER ALGUM PROBLEMA NO PEDIDO?”
RESPOSTA:
O ATENDIMENTO É FEITO VIA WHATSAPP, COM UM SUPORTE 100% HUMANIZADO E RÁPIDO.
A DEFZEN DESTACA O COMPROMETIMENTO COM O CLIENTE, ACOMPANHANDO TODO O PROCESSO DA COMPRA.

PROGRAMA PARA VENDEDORES

PERGUNTA: “SOU VENDEDOR, COMO POSSO REVENDER OS PRODUTOS DA DEFZEN?”
RESPOSTA:
HÁ DUAS FORMAS:

TORNAR-SE REVENDEDOR DIRETO, COM SUPORTE EXCLUSIVO E PEDIDOS MÍNIMOS CONFORME O PERFIL.
PARTICIPAR DO PROGRAMA “INDICAÇÃO”, GANHANDO COMISSÃO POR INDICAR CLIENTES.

O POST TAMBÉM TRAZ UM PASSO A PASSO E UM QR CODE PARA CADASTRO.

COMPRA VIA WHATSAPP

PERGUNTA: “POSSO REALIZAR A MINHA COMPRA PELO WHATSAPP?”

RESPOSTA: SIM.

O CLIENTE PODE MANDAR UMA MENSAGEM OU DM COM A FOTO E TAMANHO DO PRODUTO DESEJADO.
SE O ITEM NÃO ESTIVER NO SITE, O TIME VERIFICA A DISPONIBILIDADE E NOTIFICA PELO MESMO CANAL DE CONTATO.

TROCA E DEVOLUÇÕES

PERGUNTA: “COMO FUNCIONA O PROCESSO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS?”

NOSSO PROCESSO DE TROCA E DEVOLUÇÕES É SIMPLES, RÁPIDO E PENSADO PARA GARANTIR SUA TOTAL SATISFAÇÃO.

SE VOCÊ RECEBEU UM PRODUTO COM DEFEITO, TAMANHO INCORRETO OU SIMPLESMENTE DESEJA DEVOLVER, BASTA ENTRAR EM CONTATO CONOSCO DENTRO DO PRAZO INFORMADO NA POLÍTICA DA LOJA. APÓS A SOLICITAÇÃO, NOSSA EQUIPE IRÁ ORIENTAR CADA ETAPA: ANÁLISE DO CASO, APROVAÇÃO E ENVIO DA ETIQUETA DE RETORNO QUANDO NECESSÁRIO.

ASSIM QUE O PRODUTO RETORNAR AO NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO E PASSAR PELA CONFERÊNCIA DE QUALIDADE, VOCÊ PODERÁ ESCOLHER ENTRE:

TROCAR POR OUTRO PRODUTO DE SUA ESCOLHA.
FICAR COM CRÉDITO NA LOJA
SOLICITAR REEMBOLSO, CONFORME AS REGRAS DE PAGAMENTO UTILIZADAS NA COMPRA.

NOSSO OBJETIVO É TORNAR TODO O PROCESSO TRANSPARENTE E SEM COMPLICAÇÕES — PARA QUE VOCÊ SEMPRE COMPRE COM CONFIANÇA.

GARANTIA DE PRODUTOS

A DEFZEN SE COMPROMETE COM A QUALIDADE E DURABILIDADE DE TODOS OS SEUS PRODUTOS. POR ISSO, OFERECEMOS GARANTIA CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO, CONFORME DESCRITO ABAIXO:

COBERTURA DA GARANTIA A GARANTIA DEFZEN COBRE EXCLUSIVAMENTE DEFEITOS DE FABRICAÇÃO QUE IMPEÇAM O USO ADEQUADO DO PRODUTO. ISSO INCLUI PROBLEMAS RELACIONADOS A COSTURA, MATERIAIS, ACABAMENTOS E FUNCIONAMENTO DE ITENS ESPECÍFICOS.
PRAZO DE GARANTIA O PRAZO DE GARANTIA COMEÇA A CONTAR A PARTIR DA DATA DE RECEBIMENTO DO PRODUTO PELO CLIENTE. O PERÍODO PADRÃO É DE 90 DIAS CORRIDOS, CONFORME PREVISTO PELO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.
SITUAÇÕES NÃO COBERTAS A GARANTIA NÃO COBRE:

DANOS CAUSADOS POR MAU USO, QUEDAS, RASGOS OU ACIDENTES.
MARCAS DE DESGASTE NATURAL POR TEMPO DE USO.
ALTERAÇÕES FEITAS PELO CLIENTE, COMO CUSTOMIZAÇÕES OU REPAROS REALIZADOS FORA DA DEFZEN.
DANOS POR LAVAGEM INCORRETA OU CONTATO COM SUBSTÂNCIAS AGRESSIVAS.

COMO SOLICITAR A GARANTIA PARA ACIONAR A GARANTIA, O CLIENTE DEVE:
ENTRAR EM CONTATO COM O SUPORTE OFICIAL DA DEFZEN.
ENVIAR FOTOS E/OU VÍDEOS QUE MOSTREM CLARAMENTE O DEFEITO;
APRESENTAR COMPROVANTE DE COMPRA.

APÓS ANÁLISE, CASO SEJA CONFIRMADO DEFEITO DE FABRICAÇÃO, A DEFZEN PODERÁ:

REALIZAR O REPARO DO PRODUTO;
SUBSTITUIR POR UM NOVO ITEM IGUAL OU EQUIVALENTE;
OU OFERECER CRÉDITO PARA COMPRA NA LOJA, QUANDO APLICÁVEL.

PRAZO DE ANÁLISE A AVALIAÇÃO DO PRODUTO ENVIADO PELO CLIENTE OCORRERÁ EM ATÉ 2 DIAS ÚTEIS APÓS O RECEBIMENTO DAS INFORMAÇÕES OU DO ITEM FÍSICO.

OBSERVAÇÕES FINAIS A DEFZEN VALORIZA A CONFIANÇA DE CADA CLIENTE E TRABALHA PARA GARANTIR UMA EXPERIÊNCIA POSITIVA EM CADA COMPRA. NOSSO OBJETIVO É OFERECER PRODUTOS DE ALTA QUALIDADE E SUPORTE TRANSPARENTE SEMPRE QUE NECESSÁRIO.

CASO TENHA DÚVIDAS, ENTRE EM CONTATO COM NOSSO ATENDIMENTO OFICIAL.