Política de Trocas e Devoluções

Na Defzeen, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo para garantir um atendimento rápido e eficiente.

1. Prazos para Troca e Devolução

  • Devolução por arrependimento ou desistência: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Troca por defeito de fabricação: até 30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias corridos para produtos duráveis, conforme a legislação vigente.
  • Erro no envio do produto: caso tenha recebido um item diferente do comprado, entre em contato imediatamente após o recebimento.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
✔️ Estar na embalagem original, sem sinais de uso, sem danos e com todos os acessórios inclusos.
✔️ Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
✔️ No caso de defeito, é necessário o envio de fotos ou vídeos demonstrando o problema.

Se o produto não atender às condições acima, a devolução ou troca poderá ser recusada.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

  1. Entre em contato com nosso suporte informando o motivo da solicitação e anexando imagens do produto, se necessário.
  2. Após a análise, enviaremos instruções sobre o envio do item de volta para nós.
  3. Assim que o produto for recebido e analisado, realizaremos a troca, reembolso ou concederemos um vale-compras.

4. Formas de Reembolso

  • Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar até 2 faturas para aparecer na conta.
  • Para pagamentos via PIX ou boleto, o valor será reembolsado na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
  • Caso o cliente prefira, pode optar por um vale-compras no mesmo valor do pedido para futuras compras.

5. Produtos que Não Podem ser Trocados ou Devolvidos

❌ Produtos personalizados ou sob encomenda.
❌ Itens de uso pessoal, como roupas íntimas, por questões de higiene.
❌ Produtos que tenham sido danificados por mau uso.

6. Custos de Envio para Troca ou Devolução

  • Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, a Defzeen arca com os custos de frete.
  • Em caso de troca por escolha do cliente, os custos de envio são de responsabilidade do comprador.

7. Contato para Suporte

Caso tenha dúvidas ou precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte.