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Na Defzeen, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Caso precise solicitar um reembolso, siga os critérios abaixo para garantir um processo rápido e eficiente.
1. Condições para Reembolso
O reembolso será realizado nas seguintes situações:
✔️ Devolução por arrependimento ou desistência dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
✔️ Produto com defeito de fabricação sem possibilidade de troca.
✔️ Pedido extraviado pela transportadora.
✔️ Erro no processamento do pagamento ou cobrança indevida.
2. Prazo para Solicitação
- O cliente deve solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento para devoluções por arrependimento.
- Para produtos com defeito, o prazo segue a Política de Trocas e Devoluções: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
3. Processo de Reembolso
- Solicitação: Entre em contato com nosso suporte informando o motivo da solicitação e, se necessário, envie fotos ou vídeos do produto.
- Análise: Após a aprovação, forneceremos as instruções para devolução do item.
- Confirmação: Assim que o produto for recebido e verificado, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original.
4. Formas de Reembolso
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora e poderá levar até 2 faturas para aparecer na conta.
- PIX ou boleto: O reembolso será realizado na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
- Vale-compras: O cliente pode optar por um vale no valor da compra para utilizar em futuras compras na Defzeen.
5. Situações em que o Reembolso Pode Ser Negado
❌ Produto devolvido sem embalagem original, acessórios ou com sinais de uso.
❌ Solicitação feita fora do prazo estipulado.
❌ Danos causados por mau uso do produto.
6. Contato para Suporte
Caso tenha dúvidas ou precise solicitar um reembolso, entre em contato com nosso suporte.