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Na Defzeen, trabalhamos para garantir que seu pedido seja processado e entregue com eficiência e segurança. Leia atentamente nossa política para entender prazos, custos e demais informações importantes.
1. Processamento do Pedido
- O processamento do pedido ocorre em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Pagamentos via cartão de crédito são aprovados mais rapidamente, enquanto boletos podem levar até 3 dias úteis para compensação.
- Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com a confirmação e o código de rastreamento.
2. Prazos de Entrega
Os prazos variam de acordo com a região e a modalidade de envio escolhida:
- Frete Padrão: de 7 a 15 dias úteis.
- Frete Expresso: de 4 a 8 dias úteis.
- Frete Internacional: de 15 a 30 dias úteis (podendo variar conforme a alfândega do país de destino).
Obs.: O prazo começa a contar a partir da data de postagem do pedido.
3. Cálculo do Frete
- O custo do frete é calculado no checkout, baseado no peso do pedido e no endereço de entrega.
- Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 299,00 (válido apenas para o Brasil e na modalidade Frete Padrão).
4. Rastreamento do Pedido
- Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar sua entrega no site da transportadora ou dos Correios.
- Se não receber o código dentro de 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, entre em contato com nosso suporte.
5. Tentativas de Entrega e Reenvio
- As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço cadastrado.
- Caso não haja ninguém para receber, o pedido poderá ser encaminhado para uma agência dos Correios ou devolvido ao remetente.
- Se o pedido retornar para nós, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
6. Atrasos na Entrega
Alguns fatores podem causar atrasos, como:
✔️ Endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente.
✔️ Greves, feriados, restrições regionais ou problemas climáticos.
✔️ Demoras na alfândega para pedidos internacionais.
Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado, entre em contato com nosso suporte.
7. Produto Extraviado ou Danificado
- Se o pedido for extraviado pela transportadora, realizaremos um reenvio ou reembolso total.
- Se o produto chegar danificado, o cliente deve entrar em contato dentro de 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do item e da embalagem para análise.
8. Contato e Suporte
Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato com nosso suporte.